05 Ağustos 2024
Geri bildirim nedir? Müşteri geri bildirimlerine dönüş yapmamak ne gibi durumlar yol açar konusu işletme yöneticileri tarafından son günlerde fazlasıyla araştırılmakta. Biz de sizler için bu konuyu araştırdık. Keyifli okumalar...
Geri Bildirim Nedir?
Geri bildirim, bir ürün, hizmet veya deneyim hakkında yapılan yorum veya değerlendirmedir. Bu yorumlar, olumlu veya olumsuz olabilir ve müşteriler, çalışanlar, yatırımcılar veya diğer paydaşlar tarafından gelebilir.
Müşteri geri bildirimleri, işletmeler için çok önemlidir. Çünkü bu geri bildirimler, işletmenin ürünlerinin ve hizmetlerinin ne kadar iyi olduğunu, müşterilerin nelerden memnun veya memnun olmadığını ve işletmenin neleri geliştirebileceğini anlamalarını sağlar. Müşteri geri bildirimlerini dinleyen ve bunlara yanıt veren işletmeler, müşteri memnuniyetini ve sadakatini artırabilir, satışlarını ve karlarını artırabilir ve daha iyi ürünler ve hizmetler geliştirebilirler.
Müşteri Geri Bildirimlerine Nasıl Dönüş Yapılır?
Müşteri geri bildirimlerine dönüş yapmak için işletmeler aşağıdakileri yapabilir:
- Geri bildirimleri toplamak için bir sistem oluşturun. Bu, anketler, incelemeler, odak grupları veya müşteri hizmetleri temsilcileriyle yapılan görüşmeler yoluyla yapılabilir.
- Geri bildirimleri dikkatlice dinleyin ve anlayın. Müşterilerin neyi ne için söylediğini ve ne anlamda söylediğini anlamaya çalışın.
- Geri bildirimlere yanıt verin. Müşterilere geri bildirimlerini dinlediğinizi ve bunları dikkate aldığınızı gösterin.
- Geri bildirimleri harekete geçirin. Müşterilerden gelen geri bildirimleri, ürünlerinizi ve hizmetlerinizi geliştirmek için kullanın.
- Geri bildirimlerinize yönelik toplama sürecini titizlikle ve yanıtlama sürecini iyileştirmeler yaparak geliştirin.
Müşteri geri bildirimlerine dönüş yaparken şu noktalara dikkat edilmelidir:
- Geri bildirimlere zamanında yanıt verin. Müşteriler, geri bildirimlerine hızlı bir şekilde yanıt verilmesini bekler.
- Geri bildirimlere samimi bir şekilde yanıt verin. Müşterilerin geri bildirimlerini ciddiye aldığınızı ve onları önemsediğinizi gösterin.
- Geri bildirimlere özel yanıtlar verin. Her müşteriye aynı yanıtı vermeyin.
- Geri bildirimlere olumlu bir şekilde yanıt verin. Müşterilerin geri bildirimlerini iyi niyetli olarak karşılayın.
- Geri bildirimlerden ders alın. Müşterilerin geri bildirimlerini, ürünlerinizi ve hizmetlerinizi geliştirmek için bir fırsat olarak kullanın.
Müşteri geri bildirimlerine dönüş yapmak, işletmeler için zaman ve çaba gerektiren bir süreçtir. Ancak, bu süreç, işletmenin müşteri memnuniyetini ve sadakatini artırmasına, satışlarını ve karlarını artırmasına ve daha iyi ürünler ve hizmetler geliştirmesine yardımcı olabilir.
QR Menü müşteri geri bildirim sistemi ile memnun müşteri portföyünüzü daha da artırabilirsiniz.
Bize Ulaşın
İletişim formu aracılığıyla ve 444 40 80 numaralı iletişim numaramız üzerinden bize taleplerinizi iletebilirsiniz.